客服接待人员

岗位职责：
1. 负责接听客户来电及在线咨询，及时响应客户需求，提供专业、准确的解答服务；
2. 详细记录客户反馈信息，跟进处理进度，确保问题闭环解决，提升客户满意度；
3. 协助完成订单查询、售后处理、退换货申请等日常客服工作，保证服务流程规范高效；
4. 定期整理客户常见问题，协助优化客服话术与知识库内容；
5. 配合团队完成每日绩效目标，保持高服务质量和响应效率。

任职要求：
1. 大专及以上学历，普通话标准，具备良好的沟通表达能力；
2. 熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基础的数据录入与整理能力；
3. 性格耐心细致，具备较强的服务意识和抗压能力，能适应轮班制工作安排；
4. 有客服经验者优先，无经验者可提供岗前培训；
5. 工作积极主动，责任心强，具备良好的团队协作精神。